從對方的角度思考

「體貼」、「同理心」、「設身處地」、「推己及人」、「旁觀者清」，這些說法都有一個共同的特點，就是「從對方的角度思考」。

首先來說「體貼」，男女朋友間非常在意的一件事就是「體貼」了，有人會說某人很體貼，其實，體貼就是「從對方的角度思考」，只有站在對方的處境去思考、想像，才能知道對方的需要，譬如說在親人、朋友受到挫折的時候，適時地來一句關心的問候，工作中汗流浹背的時候，遞上一條毛巾、或端上一杯水，都可以讓人覺得體貼，因為體貼的人，總是能夠「從對方的角度思考」，而瞭解到對方的需要。

哪些時候需要「從對方的角度思考」，以寫書面報告、做口頭報告來說，也都要想著一件事情，就是站在讀報告、看報告、聽報告的人的角度去思考，因為寫報告是要寫給別人看的，口頭報告是講給別人聽的，千萬不要以「自我陶醉」的方式在寫報告、進行口頭報告，要訓練自己「從對方的角度思考」，想一下讀者想要看到的、有興趣的內容是什麼？想一下聽眾想聽的、想得到的是什麼？相信「從對方的角度思考」可以讓自己的報告更具說服力。

又從公司與顧客的角度來探討一下「從對方的角度思考」的需要性，人們常說：「顧客永遠都是對的」，這或許是訓練員工耐心、以及與顧客應對的一種方式，如果能帶入「從對方的角度思考」，也就是以顧客的角度來思考，相信員工們會更有「同理心」、「設身處地」的思維來面對顧客，如此更能夠適切地應對顧客的需求、疑問或甚至不合理的要求。

再來談一下老闆與員工的相處之道，如果雙方都能夠互相的以「設身處地」的「同理心」，「從對方的角度思考」，那麼是否更能降低所謂的勞資糾紛之可能性，更能創造勞資雙方的雙贏，老闆與員工都可以試著以「從對方的角度思考」來了解彼此的需求、訴求，而能夠謀求對公司最有利的方案，那當然老闆與員工們就更能夠因而獲得共同的利益。

還有很多事，都需要「從對方的角度思考」，或者說從第三者的角度、從旁觀者的角度，或者由前文提到的「你我他他」的方式來思考。例如兩軍作戰，不就是要站在對方的角度思考，才能尋求克敵制勝的戰略戰術，其他如夫妻、情侶間的相處之道，老師的授課，同事間的工作協調，工作夥伴的分工合作等等，在在需要「從對方的角度思考」。

請大家可以多嚐試「從對方的角度思考」，相信可以讓您在職場上、人際關係上、待人處事上，會有不一樣的收穫。

2009/08/03

相關連結：往上一層級之思考、大往小來