談「流程化」之行政措施

ISO標準化的精神之一就是，”Write what you do. Do what you write.”，就是「寫你所做，做你所寫」，其實要做到這個動作，首要建立的是「流程化」的工作理念。

什麼是「流程化」的工作，其實每一件工作，都有其程序、步驟，所謂「按步(部)就班」，就是依照步驟一步一步照著做，這就是「按步就班」。那麼如何才能「按步就班」？就是要建立「流程化」之工作概念。

以召開會議這件事來說，其實如何辦理是有跡可循的，從決定開會，擇定會議日期、時間、地點，會議目的，發布開會通知，會議前的準備、會議中辦理事項、以及會議後的結案工作，無一不能流程化、具體化、步驟化，說起來很似呆板、僵化，但是所建立的卻是「永續性」的機制。

要做「流程化」的工作，在建立明確的制度化、順序性的步驟化、永續性的機制，再者在「流程化」的過程中，若能將「迴圈式」的行政措施融入，這樣的行政機制將更具「持續改善」精神。

2009/01/13

教育部成語典－按部就班：http://dict.idioms.moe.edu.tw/pho/index/i00279.htm
教育部成語典－按步就班：http://dict.idioms.moe.edu.tw/pho/index/i05580.htm